Na Athle Style, queremos que sua experiência de compra seja prática, segura e satisfatória. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga atentamente as orientações abaixo.
O custo do frete de troca ou devolução da compra é por conta da Athle Style (somente na primeira troca).
Isso significa que, na sua primeira compra online, a devolução é gratuita! Você envia o produto de volta ao nosso Centro de Distribuição sem custos e recebe um vale-compra para escolher novas peças em nosso site.
⚠️ Importante: o frete da nova compra não está incluído nessa cortesia. A troca grátis é válida apenas para a primeira compra e devolução online.
Você pode utilizar o vale-troca em qualquer produto disponível no site.
Caso prefira o reembolso, faremos o estorno do valor pago conforme o método de pagamento utilizado.
A solicitação de troca deve ser feita em até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.
A solicitação de devolução deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria.
Em caso de dúvidas, entre em contato com a nossa Central de Atendimento através do e-mail: [email protected]
Produtos personalizados ou com ajustes (como bainhas, pences, etc.) não poderão ser trocados ou devolvidos.
A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso centro de distribuição.
Você pode solicitar a troca ou devolução pelo site ou através do SAC.
Após a solicitação, enviaremos um código de postagem dos Correios, para que você envie o produto de volta sem custo.
As peças só serão aceitas se devolvidas nas seguintes condições:
Com etiquetas e lacres intactos;
Na embalagem original, sem danos (incluindo caixas, saquinhos, plásticos, etiquetas, adesivos e folhetos explicativos);
Sem sinais de uso, lavagem, odores ou manchas;
Sem alterações feitas pelo cliente, como ajustes ou consertos;
Com a nota fiscal (ou cópia) enviada junto ao produto.
📘 Consulte também o Código de Defesa do Consumidor (link sugerido: https://www.gov.br/consumidor/pt-br).
Caso a Athle Style entenda que o produto devolvido não se enquadra nos critérios acima, a troca ou devolução não será aceita.
Nesse caso, o produto será reenviado ao cliente sem consulta prévia, acompanhado de uma justificativa do motivo da recusa.
O processo de estorno varia conforme o método de pagamento utilizado:
O valor será creditado em sua conta na loja online Athle Style (para uso futuro) ou estornado diretamente no mesmo cartão utilizado na compra.
As operadoras de cartão podem levar até duas faturas subsequentes para concluir o crédito.
Após o recebimento e análise dos produtos, o departamento financeiro autorizará o crédito referente à devolução.
Você será notificado por e-mail quando o valor for liberado e também poderá acompanhar o status pelo seu login no site.
O procedimento de estorno é iniciado após a conferência e aprovação dos produtos devolvidos — prazo de 10 a 15 dias úteis, dependendo da região.
Após a aprovação, enviaremos:
Um voucher com créditos no valor do produto (sem o frete), ou
A solicitação de estorno à operadora do cartão, que fará o reembolso em até 30 a 60 dias úteis, conforme a bandeira.
A partir dessa etapa, o prazo e responsabilidade passam a ser da operadora do cartão de crédito.
Em caso de dúvidas ou suporte, entre em contato com nossa equipe através do e-mail:
📩 [email protected]
